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_【职场五味】今天,你微笑了吗

2017-11-19 01:11

一家服装店,有甲乙两个售货员,不知怎么回事,甲总是比乙卖的多,来找他的回头客也多。乙颇为不解,就问甲:“我也很卖力啊,说实话,脑筋也很好使,为什么那些顾客总喜欢找你说话呢?”甲一愣,随即笑了:“你每天都很难过吗?为什么总是板着脸呢?”乙顿时恍然大悟,原来正当自己为自己的业绩不好而整日愁眉紧锁的时候许多机会都像风一样,来了又走了。

从古至今,无论中西,微笑都在文人、画家的笔尖跳跃,我相信我们上扬的嘴角是闪耀着五彩阳光的,我相信微笑的力量,在任何时空,都能直抵心灵。世界著名的旅店经营之王希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是——今天你对客户微笑了没有?同样作为服务“三农”、小微及县域经济的农信社,服务的第一窗口是网点,网点服务的转型在大厅,支撑大厅服务形象的是柜员。作为柜员的我们,除了忙碌于日常事务中,也应用微笑来使客户产生宾至如归之感,赢得其尊重、信赖与支持。

面对客户的微笑也不只是嘴角的一个幅度,需要我们用真诚的心、礼貌的言语、贴心的服务倾注其中,如此我们的微笑才是充满阳光,能够照射到客户的心中。

一个午后,一位老人在玻璃门外,直直地盯着大厅的利率屏,我朝他挥了挥手,微笑着示意他到柜台。老人径直走了进来,小心翼翼的问我,“存一年定期,多少利息?”我微笑着,耐心的为他一一道出每一个存期的利率及利息是多少,并建议按照自己资金需要来确定存期。老人客气的说道:“谢谢,我就是了解一下。”虽然有小小的失望,但也为能帮老人解惑感到满足,同时微笑着欢迎他来信用社咨询和办理业务。意料之外的是,不到一个小时,老人拿了2万元办理业务,并说是刚从他行取过来的,后面还有到期的,会陆续转存过来。不得不说,这一刻老人的笑容也照进了我的心中,胸腔中涌动着无言的感动。

你相信吗?微笑其实也可以是一种信仰,它能缩短彼此的距离,无论你我陌生与否。“阳光和鲜花在达观的微笑里,凄凉与痛苦在悲观的叹息中”,这里,只愿你我能在微笑中迎来更绚丽的明天,让我们问一问彼此:今天,我微笑了吗?(四川省资中县重龙信用社汪琼)

责编:王玺责审:王汉,美编:王玺

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发布时间:2017-11-19 01:11

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